一、本政策的适用范围
本政策适用于你通过 SoarSCRM 官网、桌面客户端及相关服务提交或产生的信息。你通过 SoarSCRM 接入的第三方平台（如 WhatsApp、Telegram、LINE）对其自身收集的信息适用该平台的隐私政策。
二、我们收集的信息
1. 账号信息：注册时收集的用户名、密码、邮箱地址、联系方式等基本信息。
2. 通信与备份数据：在你授权开启消息备份后，我们会存储你终端上的聊天记录、文件、图片及客户资料，用于备份与跨设备恢复。未经你授权，我们不会主动上传上述内容。
3. 订单与计费信息：你购买或续费套餐时产生的订单记录、套餐类型、支付状态等。支付由第三方支付渠道处理，我们不存储你的完整银行卡信息。
4. 设备与日志信息：设备型号、操作系统版本、IP 地址、客户端版本，以及使用过程中产生的操作日志与故障日志，用于安全保障与问题排查。
三、我们如何使用信息
1. 提供、维护和优化服务：账号登录、多平台消息聚合、翻译、备份恢复等核心功能。
2. 客户支持：协助你排查登录、同步、结算等问题。
3. 产品改进：分析功能使用情况与反馈，改进产品体验。
4. 安全保障：识别账号异常、防范欺诈与滥用。
5. 市场通知：在你同意的前提下发送产品更新、活动信息，你可以随时退订。
6. 法律合规：在法律法规或监管要求时履行必要义务。
四、信息的存储与保护
1. 存储期限：我们仅在实现本政策所述目的所需期限内保存信息；备份数据在你删除或注销账号后将在合理期限内删除或匿名化。
2. 加密保护：聊天备份等敏感数据采用行业标准加密技术（如 AES-128）存储，传输过程使用 TLS 加密。
3. 访问控制：内部实行严格的权限管理，仅授权人员在必要范围内可接触用户数据，并保留操作审计记录。
4. 安全审计：我们定期评估和升级安全体系。如不幸发生数据安全事件，我们将依法及时告知你并采取补救措施。
五、信息共享与披露
我们不会出售你的个人信息。仅在以下情形共享必要信息：
1. 获得你的明确同意；
2. 为完成服务所必需的供应商与合作伙伴（如云服务、支付渠道），并要求其遵守不低于本政策的保护标准；
3. 法律法规、监管或司法程序要求；
4. 公司重组、合并或资产转让时，我们会要求信息接收方继续受本政策约束，并就重大变化告知你。
六、你的权利
在适用法律允许的范围内，你可以：访问、更正、删除你的个人信息；在产品内自行查看、复制、导出你的聊天备份与客户资料；管理备份范围或关闭备份功能；退订营销信息；注销账号——注销后我们将按第四条约定删除或匿名化你的信息。
行使上述权利，可通过产品内入口或联系邮箱 [email protected] 提出，我们会在合理期限内响应。
七、Cookie 与类似技术
官网使用 Cookie 及本地存储记录你的语言偏好、深浅色主题和登录状态，以保证基本功能正常运行。你可以在浏览器中管理或清除 Cookie，但部分功能可能因此受影响。我们不使用 Cookie 进行跨站广告追踪。
八、跨境数据传输
SoarSCRM 服务全球客户，你的信息可能在你所在司法辖区之外的合规数据中心存储和处理。无论数据存储在何处，我们都将按照本政策提供同等水平的保护。
九、未成年人保护
本服务面向企业用户，不针对未满 18 周岁的未成年人。如我们发现误收集了未成年人的个人信息，将立即删除相关数据。
十、政策更新
我们可能不时更新本政策。重大变更将通过网站公告、站内通知或电子邮件告知你。你在政策更新后继续使用服务，即视为同意更新后的政策。
十一、联系我们
如对本政策有任何疑问、意见或投诉，请通过官方支持渠道或联系邮箱 [email protected] 与我们联系，我们将尽快为你解答和处理。